Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos rigen el uso de Timbra. Al crear una cuenta o usar la app, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no uses el servicio.

1. Quiénes somos

Timbra es un servicio de facturación electrónica para Ecuador, operado por GLTN-Technologies (nombre comercial registrado en el SRI del Ecuador; en adelante, “Timbra” o “la Compañía”), con domicilio en Ecuador y contacto en [email protected].

2. Qué hace Timbra

Timbra te permite crear, firmar y enviar comprobantes electrónicos válidos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI). El servicio se ofrece a través de nuestro sitio web timbra.ec, nuestra app web y, cuando esté disponible, nuestras apps móviles.

3. Tu cuenta

• Para usar Timbra debes ser mayor de edad y tener responsabilidad tributaria en Ecuador (RUC).
• Eres responsable de mantener seguras tus credenciales. No las compartas.
• La información que registras (nombres, RUC, dirección, datos de clientes) debe ser verdadera. No nos hacemos responsables por errores u omisiones en la información que tú ingresas.

4. Uso permitido

Te comprometes a usar Timbra solo para fines legales y conforme a estos Términos. En particular, no debes:

• Copiar, modificar, traducir o crear obras derivadas de la app.
• Extraer el código fuente o intentar técnicas de ingeniería inversa.
• Usar Timbra para emitir comprobantes falsos o con información inexacta.
• Alterar, dañar o saturar el servicio (incluyendo intentos de ataque o abuso).
• Revender el servicio o transferir tu cuenta a terceros sin autorización escrita.

Las marcas, logos, textos, imágenes y código de Timbra son propiedad de la Compañía y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador.

5. Precio y pagos

El precio de Timbra está publicado en timbra.ec. Podemos modificar el precio o las condiciones del plan en cualquier momento; cuando lo hagamos, te avisaremos con antelación razonable y nunca te cobraremos sin haberte explicado el motivo. Si no estás de acuerdo con un cambio de precio, puedes cancelar tu cuenta antes de que entre en vigor.

6. Firma electrónica y claves del SRI

Para emitir comprobantes electrónicos válidos en Ecuador necesitas firma electrónica vigente y claves activas del SRI. Timbra incluye la firma electrónica como parte de tu plan, salvo que se indique lo contrario.

Al usar Timbra autorizas a la Compañía a actualizar tus claves del SRI cuando sea necesario para que el servicio siga operando. Te avisaremos por correo, WhatsApp o dentro de la app antes de hacerlo. Puedes oponerte escribiéndonos a [email protected]; si lo haces, es posible que no podamos continuar prestándote el servicio hasta que las claves estén al día.

7. Disponibilidad del servicio

• Timbra requiere conexión a internet. No nos hacemos responsables del costo de tus datos móviles ni de fallas en tu conexión.
• Hacemos todo lo posible por mantener el servicio disponible, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (incluyendo el SRI) o causas de fuerza mayor.
• El servicio depende parcialmente de la infraestructura del SRI. Si el SRI está caído o cambia sus reglas técnicas, puede afectar la operación de Timbra mientras nos adaptamos.

8. Responsabilidad del usuario

Eres el único responsable de la veracidad y legalidad de la información que ingresas a Timbra y del uso que le das a los comprobantes que emites. Timbra es una herramienta para facilitar tu facturación electrónica, pero no sustituye tus obligaciones tributarias ni te exime de cumplir con las leyes ecuatorianas.

Te recomendamos no liberar (jailbreak / root) el dispositivo donde uses Timbra. Hacerlo puede comprometer la seguridad de tus datos y puede impedir que la app funcione correctamente.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Timbra no se hace responsable por:

• Pérdidas indirectas (lucro cesante, daño a la imagen, pérdida de oportunidades) derivadas del uso del servicio.
• Daños causados por uso indebido del servicio por parte del usuario.
• Información incorrecta provista por el usuario o por terceros (incluyendo el SRI).
• Interrupciones por causas ajenas a la Compañía (caídas del SRI, proveedores de internet, fuerza mayor).

Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley ecuatoriana no permite excluir.

10. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

11. Cambios al servicio y a estos Términos

Podemos actualizar la app, agregar o quitar funciones, y modificar estos Términos. Cuando hagamos cambios relevantes te avisaremos por correo o dentro de la app. Si sigues usando Timbra después del aviso, se entenderá que aceptas los nuevos Términos.

12. Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la app o escribiéndonos. Timbra puede suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos o si lo exige una autoridad competente. Tras la terminación, conservaremos los datos tributarios y comerciales por el tiempo que exigen las leyes ecuatorianas; el resto se elimina conforme a nuestra Política de Privacidad.

13. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Si surge una controversia, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante diálogo directo. Si no es posible, la disputa se someterá a mediación ante un centro de mediación autorizado en Ecuador. Si no se llega a un acuerdo en mediación, la disputa se resolverá mediante arbitraje administrado y en derecho, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].